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Volete guadagnare il 10% di produttività nei vostri processi amministrativi?

Le metodologia del T.O.M. (Total Office Management) permette di ottenere processi amministrativi più efficienti e più organizzati nei quali tutti hanno piacere a lavorare.

Guadagnare Produttività nei flussi di lavoro degli uffici è uno dei compiti più difficili.

Questo perché Il flusso stesso del lavoro non è evidente.

Le persone che lavorano in un ufficio Trasformano delle informazioni che ricevono e le rendono disponibili sotto diverse forme (elettroniche, cartacee e verbali) ad altri colleghi o a un cliente finale.

Le attività lavorative negli uffici non sono tutte veramente osservabili in quanto alcune di queste sono elaborazioni mentali.

Il Total Office Management presentato in questo manuale è una metodologia derivata dal Lean Office e che dà delle chiare indicazioni su come ottenere un’alta produttività in ufficio.

La metodologia Total Office Management spiegata in questo manuale vi permetterà di:

  • Far capire ai vostri collaboratori i significati di Valore e di Perdita.
  • Costruire con i vostri collaboratori una rappresentazione chiara delle perdite presenti nei flussi.
  • Decidere in quali parti del flusso conviene attivare il miglioramento da fare.
  • Stabilire un piano d’azioni condiviso da tutti per realizzare la Riduzione delle Perdite.
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Questo manuale é stato scritto dal team di consulenti di Kaizen Coach International ed è il frutto di ore e ore di lavoro di consulenza fatto su innumerevoli casi reali in aziende del settore dell’industria dei servizi.

INDICE DEGLI ARGOMENTI TRATTATI

Primo Capitolo: I 9 passi per guadagnare produttività

  • Il Total Office Management (T.O.M.)
  • Che cos’è un Workshop?
  • Come è strutturato un workshop?
  • Fase iniziale del Workshop
  • Fase attuativa del workshop
  • La scelta del Team Leader
  • Fase conclusiva del Workshop
  • Risk Management Workshop

Secondo Capitolo: Le prime 3 tappe

  • Fase preparatoria del T.O.M.
  • Prima Tappa: Informazione generale sul T.O.M. uffici
  • Seconda Tappa: Formazione al T.O.M. uffici.
  • Il Full Time Equivalent
  • Come si misura il Full Time Equivalent negli Uffici
  • Le perdite degli uffici
  • L’Office Losses Mapping
  • La Spaghetti Chart
  • L’analisi di Pareto e la stratificazione delle perdite nei processi
  • Terza Tappa: Preparazione dell’organizzazione del T.O.M. Uffici.

Terzo Capitolo: Le seconde 3 tappe

  • Fase impostativa del T.O.M.
  • Quarta tappa: Mappatura delle 18 perdite degli uffici
  • Il Problem solving cycle
  • La tecnica dei 5 perché
  • La Matrice Decisionale
  • Il brainstorming e le regole d’oro per produrre idee
  • Lo Standard Work
  • Teamwork
  • Come capitalizzare la conoscenza
  • Quinta Tappa: Obiettivi e Sfide del T.O.M. Uffici
  • Sesta Tappa: Master Plan del T.O.M. Uffici

Quarto Capitolo: Le ultime 3 tappe

  • Fase attuativa del T.O.M.
  • Settima Tappa: partenza del TOM Uffici
  • I Sei step per l’implementazione del workshop pilota
  • Ottava Tappa: Follow-up Workshop Pilota
  • Nona Tappa: Estensione T.O.M. uffici
  • L’Hoshin Kanri: Global Indicators Governance

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